Solutions
Un standard qui connaît votre métier
Un appel de dépannage frigorifique un dimanche d'août ne ressemble en rien à une demande de contrat de maintenance sur un parc de chariots. Stator répond, qualifie et transfère selon les urgences de votre métier, pas selon un script générique.
CVC, froid et climatisation
Quand une chaufferie collective s'arrête, vous ne recevez pas un appel. Vous recevez le même appel depuis quarante logements, en trois heures.
Maintenance industrielle
Un groupe de secours passe sa vie à ne rien faire, et c'est exactement le problème : personne ne sait s'il marche au moment où il faut qu'il marche.
Maintenance industrielle
Votre appelant ne panique pas, il a déjà ouvert un ticket et il connaît son numéro de commande. Ce qui casse l'appel, ce n'est pas l'émotion, c'est la référence qui manque.
Manutention et levage
Un chariot mort en travers d'un quai de chargement n'est pas la même urgence qu'un chariot garé au fond du hangar, et l'appelant ne le dit jamais spontanément.
Manutention et levage
La télé-alarme de cabine reste exactement où elle est. Ce dont on parle ici, c'est de l'autre ligne, celle que composent les gardiens et les syndics.
Électromécanique et bobinage
L'appel de nuit vient de quelqu'un qui a une ligne à l'arrêt, l'autorité pour engager la dépense, et aucune envie de laisser un message.
Électromécanique et bobinage
Personne n'appelle un atelier de bobinage par curiosité. Quelqu'un est debout à côté d'un moteur arrêté, avec une plaque signalétique sous les yeux.
CVC, froid et climatisation
Le premier vrai coup de froid arrive, tout le monde rallume sa chaudière le même soir, et une partie découvre le même soir qu'elle ne redémarre pas.
Plomberie et dépannage bâtiment
Une coupure qui arrête un site et un branchement qui peut attendre trois semaines arrivent sur le même numéro, décrits avec exactement les mêmes mots.
CVC, froid et climatisation
Quand la température monte, vos clients appellent tous le même jour, et ils appellent tous pendant que vos techniciens sont sur un toit.
Manutention et levage
Une porte bloquée fermée est ennuyeuse. Une porte bloquée ouverte est un bâtiment ouvert toute la nuit, et l'appelant décrit les deux avec les mêmes mots.
Plomberie et dépannage bâtiment
Un dégât des eaux à dix-neuf heures ne se met pas en attente, et l'appelant descend sa liste de numéros jusqu'à ce que quelqu'un décroche.