Blog
L'IA dans l'industrie
Stator est une entreprise française qui fait l'audit IA des entreprises industrielles de 10 à 199 salariés (maintenance industrielle, levage et manutention, machines, SAV), puis construit l'outil qui manque, branché sur l'ERP ou le logiciel déjà en place. Ce blog répond aux questions concrètes que se posent les dirigeants de ces entreprises et leurs chefs d'atelier, du téléphone qui sonne pendant les interventions aux devis et aux comptes rendus que l'IA peut alléger.
Fiche d'intervention : modèle, signature client et facturation
Le bon que le technicien fait signer chez le client est la pièce dont la facture a besoin, et chaque jour qu'il passe dans le fourgon la retarde d'autant.
Relance devis : quand relancer, trois modèles de mail et le tableau de suivi
Le devis est parti, et le client n'a toujours rien répondu.
Logiciel SAV maintenance : numéro de série et parc installé
Pour un fabricant qui entretient ses machines chez ses clients, le SAV part du numéro de série, souvent déjà écrit dans l'ERP.
Trouver des clients B2B : registres publics, tri par l'IA et premier message
Les clients fidèles font vivre l'atelier, et la prospection passe toujours après l'urgence du jour. Les noms des prochains sont pourtant déjà publiés quelque part.
Logiciel VGP : ce qu'il doit faire en manutention et levage
Chaque chariot et chaque nacelle du parc de vos clients porte sa propre date de vérification. Voici ce qu'un logiciel doit faire de ces dates quand c'est votre atelier qui passe chez eux.
Gestion des interventions de maintenance : de la demande à la facture
Chaque étape est bien tenue par celui qui la fait, et l'information se perd quand elle doit passer de l'une à l'autre.
Interface ERP : trois façons de relier un logiciel à l'ERP que vous gardez
Les heures naissent sur le terrain, puis quelqu'un les ressaisit dans l'ERP.
Création d'application métier : quand elle se justifie, et comment la brancher sur votre ERP
Votre ERP tient la gestion, et le rapport d'intervention passe encore par un tableur et une ressaisie au bureau.
Standard téléphonique IA : ce que ça sait faire, vu de l'atelier
Un standard téléphonique IA décroche, comprend ce qui se dit, pose les bonnes questions et écrit tout. Reste à savoir ce que ça vaut dans un atelier où le téléphone sonne pendant que la meuleuse tourne, et c'est exactement le terrain de cet article.
Assistante ou standard IA : le vrai match
La comparaison assistante ou standard IA est presque toujours mal posée. Ce ne sont pas deux candidates au même poste, ce sont deux réponses à deux problèmes différents, et le premier travail est de savoir lequel des deux est le vôtre.
Comment gérer un standard téléphonique dans une entreprise de maintenance
Gérer un standard, ce n'est pas décrocher plus vite. C'est décider à l'avance qui répond à quoi, et ce qu'il en reste une heure après.
La permanence téléphonique hors horaires, sans le répondeur
Le soir, le téléphone continue de sonner et l'atelier est vide. Ce qui arrive à ces appels-là est presque toujours décidé par défaut, jamais choisi.
Comment choisir une prestation de permanence téléphonique
Tous les prestataires promettent de décrocher. La différence se joue sur ce qui arrive après avoir décroché, et ça ne se lit pas sur une plaquette.
Comment assurer la traçabilité des appels entrants
Un appel non tracé n'est pas un appel perdu à moitié, c'est un appel qui n'a jamais eu lieu. Voici ce qu'il faut garder, où le garder, et pendant combien de temps.
Comment gérer les appels entrants quand vos techniciens sont en intervention
La plupart des conseils sur les appels entrants sont écrits pour des bureaux où quelqu'un est assis à côté du téléphone. Voici ce qui change quand la personne qui sait répondre est sur un toit.
Comment gérer le débordement d'appels
Le deuxième appel simultané n'est pas un accident de calendrier, c'est une propriété d'une file à un seul guichet. Voici comment le compter, et pourquoi trois des quatre solutions habituelles ne font que déplacer le problème.