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Le métier, pas le produit
Des réponses utilisables sur ce qui occupe vraiment une entreprise de maintenance: fixer ses tarifs, tenir la réglementation, recruter des techniciens, organiser l'astreinte, et ne pas perdre d'affaires au téléphone.
Comment gérer les appels entrants quand vos techniciens sont en intervention
La plupart des conseils sur les appels entrants sont écrits pour des bureaux où quelqu'un est assis à côté du téléphone. Voici ce qui change quand la personne qui sait répondre est sur un toit.
D'où viennent vraiment les chiffres sur les appels manqués des artisans
J'ai cherché la source de chaque statistique sur les appels manqués qui circule en France. Elles viennent toutes de sociétés qui vendent des solutions téléphoniques. La mienne comprise.
Comment gérer le débordement d'appels
Le deuxième appel simultané n'est pas un accident de calendrier, c'est une propriété d'une file à un seul guichet. Voici comment le compter, et pourquoi trois des quatre solutions habituelles ne font que déplacer le problème.